Jak zachęcić klienta?
- Gdy rozmawiasz przez telefon uśmiechaj się ponieważ to słychać!
- W trakcie spotkania z klientem słuchaj go, poznaj potrzeby bowiem wtedy będziesz dobrym doradcą FM World a najlepszy prezent dla doradcy do zadowoleni klienci.
- Pamiętaj że pozytywne myślenie obok pracowitości jest bardzo ważnym czynnikiem determinującym sukces – myśl pozytywnie
- Podstawą każdej sprzedaży jest kultura i miłe podejście do klienta więc bądź życzliwa/wy
- Pamiętaj – dopasowanie postawy ciała do postawy klienta pomaga w nawiązaniu dobrych relacji. Jeśli klient stoi Ty też stój, jeżeli siedzi Ty też usiądź.
- Bardzo ważna jest punktualność – wiele osób uważa spóźnienie jako brak szacunku dlatego warto zaplanować swój czas by być na miejscu spotkania kilka minut wcześniej
- Znajomość oferty jest bardzo ważna – zapoznaj się z katalogami FM World zanim je pokażesz klientowi
- Pogłębiaj swoją wiedzę o produktach FM World poprzez ich używanie – lepiej je poznasz dzięki czemu będzie Ci łatwiej przedstawić ich zalety
- Poszerzaj swoją wiedzę zakresu sprzedaży poprzez korzystanie ze szkoleń oraz czytaj książki szkoleniowe
- Określ jasno swój cel i najlepiej zapisz go na kartce, odczytuj codziennie myśląc jak będziesz go realizowała/realizował
Jak obsłużyć klienta?
- Pokaż klientowi katalogi FM World i opowiedz o produktach z oferty po poznaniu Jego potrzeb.
- Po przyjęciu zamówienia, zapisz je w kartotece klienta (plik możesz pobrać tutaj).
- Zamów produkty w FM World:
- w sklepie internetowym po zalogowaniu na stronie firmowej
- telefonicznie dzwoniąc do Call Center
- możesz wysłać fax
- wysyłając e-mail
- Zamówienie złożone w FM World dostarczy kurier GLS za pobraniem (kwota zamówienia dotyczy cen konsultanta)
- Pamiętaj o poleceniach – po dostarczeniu zamówień zapytaj klientów czy znają osoby też zainteresowane ofertą FM World
- Dzięki prowadzonej kartotece klienta znasz jego preferencje oraz wiesz kiedy może potrzebować następne produkty, wiesz kiedy masz ponownie z nim się spotkać
- Poszerz swoją wiedzę korzystając z technik sprzedaży.
