Rejestracja
  • Gdy rozmawiasz przez telefon uśmiechaj się ponieważ to słychać!
  • W trakcie spotkania z klientem słuchaj go, poznaj potrzeby bowiem wtedy będziesz dobrym doradcą FM World a najlepszy prezent dla doradcy do zadowoleni klienci.
  • Pamiętaj że pozytywne myślenie obok pracowitości jest bardzo ważnym czynnikiem determinującym sukces – myśl pozytywnie
  • Podstawą każdej sprzedaży jest kultura i miłe podejście do klienta więc bądź życzliwa/wy
  • Pamiętaj – dopasowanie postawy ciała do postawy klienta pomaga w nawiązaniu dobrych relacji. Jeśli klient stoi Ty też stój, jeżeli siedzi Ty też usiądź.
  • Bardzo ważna jest punktualność – wiele osób uważa spóźnienie jako brak szacunku dlatego warto zaplanować swój czas by być na miejscu spotkania kilka minut wcześniej
  • Znajomość oferty jest bardzo ważna – zapoznaj się z katalogami FM World zanim je pokażesz klientowi
  • Pogłębiaj swoją wiedzę o produktach FM World poprzez ich używanie – lepiej je poznasz dzięki czemu będzie Ci łatwiej przedstawić ich zalety
  • Poszerzaj swoją wiedzę zakresu sprzedaży poprzez korzystanie ze szkoleń oraz czytaj książki szkoleniowe
  • Określ jasno swój cel i najlepiej zapisz go na kartce, odczytuj codziennie myśląc jak będziesz go realizowała/realizował

Jak obsłużyć klienta?

  1. Pokaż klientowi katalogi FM World i opowiedz o produktach z oferty po poznaniu Jego potrzeb.
  2. Po przyjęciu zamówienia, zapisz je w kartotece klienta (plik możesz pobrać tutaj).

    kartoteka-klienta

  3. Zamów produkty w FM World:
    • w sklepie internetowym po zalogowaniu na stronie firmowej
    • telefonicznie dzwoniąc do Call Center
    • możesz wysłać fax 
    • wysyłając e-mail
  4. Zamówienie złożone w FM World dostarczy kurier GLS za pobraniem (kwota zamówienia dotyczy cen konsultanta)
  5. Pamiętaj o poleceniach – po dostarczeniu zamówień zapytaj klientów czy znają osoby też zainteresowane ofertą FM World
  6. Dzięki prowadzonej kartotece klienta znasz jego preferencje oraz wiesz kiedy może potrzebować następne produkty, wiesz kiedy masz ponownie z nim się spotkać
  7. Poszerz swoją wiedzę korzystając z technik sprzedaży.